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邮电部关于积极配合中国质量万里行活动进一

来源: 时间:2018-09-08 16:54:03

邮电部关于积极配合“中国质量万里行”活动,进一步抓好通信服务质量工作的通知

由首都单位举办的“中国质量万里行”宣传报道活动,在全国范围引起强烈反响,受到人民群众的关注和欢迎。质量问题不仅工业部门要抓,业务行业也要抓,邮电部门更应该摆到十分重要的位置。近年来,邮电通信业务质量有了明显的提高,但还存在不少问题,用户对某些方面的业务是不满意的,社会各方面屡有反映。在当前全国各行各业大抓质量的形势下,邮电部门应立足本行业,抓住这次有利于促进通信业务质量的机会,把改善业务同局风建设、加强企业经营管理结合起来,进一步加强领导,把通信业务质量提高到一个新的水平。为此,提出如下要求: 一、健全和完善内外结合的通信业务监督体系,改善业务,提高通信质量。通信业务质量的好坏,必须以用户评价和社会反映为最终衡量依据。邮电通信企业必须面向社会、面向广大用户,接受用户的监督。各地要采取措施,继续健全和完善包括聘请社会监督员、用户舆论监督在内的各种社会监督形式。业务质量标准、业务纪律要通过多种>道向社会公布,为社会监督创造条件。对用户提出的申告、举报和反映,各单位要建立登记、处理、反馈制度,并认真落实,做到>>有结果,>>有答复。要建立和健全企业内部通信业务监督检查制度,加强对窗口岗位、关键环节的质量控制和检查,发现问题及时解决。各级领导干部要深入到用户当中,进行明察暗访,掌握了解真实情况,督促改进工作。各地邮电部门要特别重视报道对提高通信质量的促进作用,积极、主动地配合“中国质量万里行”等报道活动,要热情地协助单位宣传报道邮电企业业务质量好的典型,真诚地欢迎揭露、批评通信质量差的问题,共同把改善业务、提高通信质量的工作扎扎实实地推向前进。 二、认真解决通信业务质量方面的突出问题,努力为群众办实事。改善业务、提高通信质量要立足于解决群众反映突出的热点问题,取得人民群众看得见的实际效果。各地要把抓通信业务质量工作同加强局风建设、落实阶段性目标结合起来,围绕解决装、修难和购买纪特邮票难等重点问题,加强管理,促进通信业务水平的全面提高。电信方面,要认真抓好提高长、市话接通率、改进营业窗口和特>台业务质量,努力解决大中城市打公用难等问题;邮政方面,要认真解决新建楼房通邮难和邮政传递速度慢等问题。各地要结合实际情况,研究确定本地区、本部门通信业务方面的重点问题,抓准、抓透,制定有力措施,限期整改。要加强质量检查和考核,并同经营承包制挂钩,保证通信业务各项工作落到实处。 三、大力开展质量宣传教育活动,形成全行业重视质量的舆论环境。为促进业务的改善和质量的提高,要在干部职工中进行端正业务思想,树立质量意识的再教育。提倡开展“假如我是一个用户”的讨论活动,使干部职工牢固树立“一切为用户着想”的观念和“质量是企业的生命”的意识。要继续组织形式多样的优质业务、文明业务竞赛活动。对重视质量、成绩突出的先进单位和先进个人,要大张旗鼓地宣传、表彰和奖励。对业务质量差的典型,有关单位要端正态度,不遮丑,不护短,从主观上找原因,变压力为动力,认真整改。对个别因质量问题在社会上造成恶劣影响,又不积极纠正的单位,要予以通报批评,直至追究相关领导者的。 各级邮电报刊要重视通信业务质量的宣传报道工作。《人民邮电报》和各级邮电报刊要充分发挥舆论宣传的作用,积极主动地开展这方面的宣传和引导。要通过组织专门文章、开辟讨论专栏等形式,造成有利于开展优质业务的舆论环境。报刊宣传要以正面宣传为主。同时,对有一定代表性、社会影响较大的质量问题,可适当在邮电报刊上曝光,以引起各方面的重视,促进问题的解决和通信业务质量的提高。